1. ¿Quiénes somos?

Coonadcorp (“la Empresa”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Razón social: [Coonadcorp S.A.C./Coonadcorp E.I.R.L./otro]
• RUC: [XXXXXXXXXXX]
• Domicilio: [Dirección legal completa]
• Sitio web: [https://www.coonadcorp.com]
• Correo de contacto/DPO: privacidad@coonadcorp.com
• Teléfono: [número]

2. Alcance

Aplica a datos recolectados a través de:

• Sitio web, landing pages y formularios web.
• Atención comercial, soporte y mensajería (correo, WhatsApp Business, etc.).
• Procesos de contratación/ventas, eventos y campañas de marketing.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombres, DNI/CE/RUC, correo, teléfono, dirección.
• Datos comerciales: empresa, cargo, rubro, historial de consultas.
• Transaccionales: pedidos, contratos, facturación, pagos (a través de pasarelas).
• Soporte y calidad: tickets, llamadas, chats, grabaciones autorizadas.
• Navegación y analítica: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies o tecnologías similares (ver Política de Cookies).
• Ubicación aproximada: si lo habilitas en tu navegador/dispositivo.
• Reclamos/garantías: información necesaria para tramitar quejas y reclamos.

No solicitamos datos sensibles salvo que resulte imprescindible y siempre con tu consentimiento expreso.

4. Finalidades del tratamiento

1. Atender consultas y proveer servicios solicitados.
2. Gestionar relaciones contractuales y facturación.
3. Soporte y postventa (tickets, calidad y mejora de servicio).
4. Comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas, eventos) con tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento.
5. Seguridad y prevención de fraude.
6. Cumplimiento legal y atención de requerimientos de autoridades.
7. Analítica y mejora de experiencia (medición de uso del sitio, rendimiento y usabilidad).

5. Base legal

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio, analítica no intrusiva).
• Consentimiento (marketing, cookies no necesarias, datos sensibles si aplica).

6. Plazo de conservación

• Contractuales/contables: por el plazo exigido por ley (p. ej., 10 años).
• Marketing: hasta revocar tu consentimiento o tras 24 meses de inactividad.
• Soporte/reclamos: por el tiempo necesario para gestionar y respaldar la atención.

Transcurridos los plazos, anonimizamos o suprimimos los datos de forma segura.

7. Encargados y cesiones

Podemos compartir datos con proveedores (alojamiento web, email, CRM, pasarelas de pago, analítica) que actúan como encargados y siguen nuestras instrucciones. Solo cedemos datos a terceros (p. ej., entidades públicas) cuando exista obligación legal o sea necesario para ejecutar el servicio. No vendemos tus datos.

8. Transferencias internacionales

Si algún proveedor procesa datos fuera del Perú, adoptamos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales, medidas de seguridad) para proteger tus derechos.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad, registros de incidente). Aunque ningún sistema es 100% invulnerable, ante un incidente de seguridad te notificaremos según la normativa aplicable.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos tratamiento indebido de datos de menores sin consentimiento del padre/madre/tutor, procederemos a su eliminación.

11. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como la portabilidad, la limitación del tratamiento y la revocación del consentimiento cuando corresponda.

Envíanos tu solicitud a privacidad@coonadcorp.com con:

• Asunto: “Derechos ARCO – Coonadcorp”.
• Nombre completo y número de documento (DNI/CE).
• Derecho(s) que deseas ejercer y detalle de la solicitud.
• Medio para recibir respuesta.

Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia.

12. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de analítica/marketing. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer tipos, finalidades y cómo gestionarlas desde tu navegador o el banner de consentimiento.

13. Enlaces de terceros

Este sitio puede incluir enlaces a webs de terceros (p. ej., pasarelas de pago, redes sociales). No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de proporcionar datos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables.

15. Contacto

• Correo: privacidad@coonadcorp.com
• Dirección: [Dirección legal completa]
• Teléfono: [número]